PRESENTACION

Resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas son una parte importante de nuestra actividad diaria. Tal es así que en el trato y relación entre personas se considera un valor esencial, no el evitar el conflicto, sino saberlo llevar y solucionar adecuadamente, identificar situaciones conflictivas puede ahorrar una gran cantidad de recursos, no solo de tiempo, sino de desgaste interior, mucho más agotador que el primero.

Analizar los tipos de conflicto, su generación y la influencia de

nuestros comportamientos, mediante ejemplos de mediación, son

las claves que los participantes asimilarán para una aplicación

inmediata de esta formación.

El manejo de técnicas de tratamiento en situaciones de conflicto es clave pues ninguna organización funciona mejor que una donde sus trabajadores generen una rápida empatía y asertividad.

Objetivos

• Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
• Profundizar y diversificar el conocimiento de las técnicas fundamentales de resolución de conflictos
• Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de
• conflictos.
• Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial.
• Sensibilizar a los participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
• Introducir habilidades de comunicación en las empresas con el objetivo de mejorar en los trabajadores empatía y asertividad.
• Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto.
• Prevención de conflictos y control de riesgos.

Contenido

1. Introducción al concepto de conflicto.
2. Tipos de conflictos.
1. Componentes del conflicto.
2. Incidencia en el comportamiento.
3. Las diferentes respuestas frente al conflicto. Estilos de afrontamiento del conflicto.
3. Manejo de situaciones difíciles.
1. Técnicas de tratamiento en situaciones de conflicto.
4. Estrategias para la resolución de conflictos.
1. Mediación.
2. Habilidades de comunicación.
3. - Asertividad y empatía
5. El proceso de resolución de conflictos.
1. Situaciones potencialmente conflictivas.
2. Importancia de la eficaz resolución de conflictos con respecto a la organización.
3. Prevención.