PRIMERA SEMANA

El Conflicto

Define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Si definimos el término desde un punto de vista simple, podemos decir que un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse. Por ejemplo: Si de una pareja una de las partes desea ir a un lugar de vacaciones y la otra a un lugar diferente hay desacuerdo, si acceden a charlar y resolver el problema de común acuerdo, entonces el conflicto no se produce, lo contrario, si ninguno da el brazo a torcer, sí se produce el conflicto.

Diferenciar intereses y posiciones, clave para resolver conflictos

Cuesta encontrar relaciones humanas totalmente libres de conflictos. Desde las peleas de niños hasta las guerras, desde los problemas matrimoniales hasta los litigios corporativos. El conflicto está siempre presente, porque constantemente aparecen individuos o grupos que entran en interacción con objetivos incompatibles.

Cada uno defiende sus intereses, y eso conduce inevitablemente al choque entre personas cuyas ambiciones parecen moverse en sentido contrario. Entonces, sobreviene la disputa, en la cual uno gana y el otro pierde, o ambos terminan con menos de lo que querían originalmente.

Sin embargo, muchas veces, ese triste resultado podría evitarse, si las partes fueran capaces de diferenciar las posiciones de los intereses.

      PELEA POR UNA NARANJA

En Más allá del no, el experto en negociación y mediación William Ury explica la diferencia entre posiciones e intereses recurriendo a la historia de dos hermanas que se peleaban muy intensamente por una naranja. Era la única que tenían, y cada una estaba firme en su posición de quedarse con ella. Finalmente, después de mucha discusión, decidieron cortar la fruta a la mitad.

El conflicto quedó resuelto, pero ambas quedaron disconformes, porque cada una obtuvo la mitad de lo que le interesaba. El problema fue que se instalaron en una posición rígida ("la naranja es mía") y ni siquiera intentaron descubrir qué era lo que le interesaba a la otra.

En realidad, una la quería para comer, mientras que la otra deseaba usar la cáscara para preparar una torta. De modo que, si hubieran dialogado hasta descubrir cuál era el interés de cada una en el conflicto, habrían llegado a un acuerdo del todo satisfactorio para las dos. Una habría comido toda la fruta, y la otra habría podido usar toda la cáscara.

La diferencia entre los intereses y las posiciones

El ejemplo de las dos hermanas es muy simple, pero ilustra un fenómeno muy común, que es el de las negociaciones que fracasan por la obstinación de una o de ambas partes. Cada una se planta con firmeza en su posición, y eso hace que, al final, todos se lleven menos de lo que podrían haber obtenido.

Los intereses son todo aquello que nos motiva, y se relaciona con nuestras necesidades, deseos, aspiraciones, preocupaciones y miedos. En cambio, una posición consiste en una demanda concreta que realizamos ante los demás para asegurarnos de que nuestros intereses quedarán satisfechos.

Dejar de lado las pasiones

Las negociaciones suelen trabarse porque las personas creen que abandonar una posición es una señal de debilidad. Otros obstáculos son el orgullo y el amor propio, que llevan a las partes a no ceder ni un centímetro en sus pretensiones, por considerar que el otro no es digno de que se le haga ningún tipo de concesión.

La teoría y la práctica indican que lo mejor es dejar las pasiones de lado, e intentar ver el problema del modo más frío y objetivo posible. El amor propio, los odios, enojos, envidias y rencores nos impiden tomar la distancia que se necesita para considerar los intereses ajenos.

Consultas:

 

A.    Se recomienda consultar los siguientes enlaces:

Definición de conflicto: http://definicion.de/conflicto/#ixzz3jI5I5LWp

Conflicto sociales oportunidad de desarrollos transformación democrática: http://www.youtube.com/watch?v=AMH1f9XmG-k

Ese no es mi problema: http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU

B.    Se recomienda observar los  siguientes videos:

Más allá del NO https://www.youtube.com/watch?v=JT40a-IoeKQ

La solución: http://www.youtube.com/watch?v=S-b0xbzgqSA

Actividad de la primera semana:

Luego de la lectura de los diferentes conceptos y definiciones acerca del Conflicto, y de observar el video recomendado, el participante deberá preparar en una cuartilla como máximo una situación real de un conflicto social del cual haya formado parte o en todo caso haya sido testigo presencial, e igualmente deberá comentar brevemente cual hubiese sido la manera más simple de solucionarlo.

Además deberá completar las preguntas que se le hacen en la Reflexión No. 1 que aparece en el siguienteformulario: PRIMERA REFLEXION

Ponderación de esta actividad: 20% de la nota